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中国企业培训讲师
《问题分析与解决》
 
讲师:冉云帆 浏览次数:23

课程描述INTRODUCTION

学习问题分析与解决培训班

· 中层领导

培训讲师:冉云帆    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

学习问题分析与解决培训班

课程背景
作为全球*的咨询管理公司,麦肯锡非常注重锻炼员工的逻辑性思考能力。麦肯锡的成功在于:掌握了工作技术+无处不运用的逻辑思考力。(理解复杂的系统知识的能力和拿出解决问题的方案的能力),后一个要素更是非常关键。在日常工作中之所以被鼓励随时随地动用大脑,就是为了发现问题,解决问题。这也莫如说是逻辑思考的*终目的。
用“核实问题+逻辑思考+知识共享”一套方法做事,现已成为众多*公司成功的秘诀,他主要有以下特点:
其一,运用逻辑思考能力,用金字塔(按照Why-What-How)的结构来建立思考模式:即,先建立假设,再尝试对这个假设予以证明(是不是成立),继而总结报告,提交给你的上司。所有这些论证过程都被要求具有逻辑性。
其二,就是PSA(问题解决方法),充分运用突破性思维技巧、金字塔思维模式,整体性思维、单纯化思维模式,分析问题,形成共通认识根据真正的问题点,整理出解决方案。
其三,知识管理(事后总结、举一反三的知识储备、经验储备。

课程时间:2天(12小时)
课堂形式:学员分组,4-6组
课程目标:
明确什么是问题?走出解决问题的误区,理解解决问题的重点;了解现有的解决问题的理论,掌握解决问题的科学流程;理解解决问题每个步骤的意义,熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧,掌握团队解决问题的策略,提高解决问题的效率和效果。
课程对象:各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋升到中层管理以及其它预备管理人员。

课程大纲:
问题分析与解决的基础
一、什么是问题
案例分析:电梯拥堵的问题
二、问题的鉴别
1、问题种类
2、立点:下一个过程的定位
三、问题改善从何处入手
四、解决问题的一般思路
1.一把钥匙开一把锁
2.搞大问题
3.掩盖问题
4.抓大放小
5.金字塔原理
6.结果导向、系统思维、单纯化思维
五、问题分析与解决流程的理论依据-PDCA
游戏互动:用七巧板理解PDCA

第一章、问题的定义-穿越困难的迷雾
一、发掘问题
二、评估及选题
三、定义问题
4W1H法
四、团队组建及项目计划
案例分析:给客户提交方案效率太低

第二章、问题的把握-探寻问题的实质
一、现状把握
1、利用框架
案例演练:生活在无锡的母亲想要与家住在上海的儿子-李明先生同住,大家可以向李明先生提出什么样的建议呢?
访谈结果的分类举例-按照现在、将来、结果、原因分类
访谈结果整理
利用框架思维分析本质问题
利用团队共创进行框架搭建
2、利用数据
查检表
3、利用草图、图片和图纸
4、利用高速摄像机
二、确定方向与目标
案例分析:给客户提交方案效率太低现状把握

第三章、原因的分析-潜入冰山的底部
原因分析常用的方法
经验估计法、比较分析法、试错法
原因分析的工具-数据法
1.第一步、因果图寻找可能原因
2.第二步、查检表收集数据
3.第三步、排列图确认真因
案例分析:给客户提交方案效率太低现状把握
案例演练:以小组为单位,头脑风暴、设计调查表,进行本小组问题的原因分析
原因分析的工具-比较法
1、描述问题与比较分析
2、寻找线索并证实原因
案例分析:李明拉肚子的线索及原因证实
3、比较分析的意义
4、比较分析的步骤
第一步、描述问题
第二步、确定*的比较方法
第三步、寻找线索
第四步、证实原因
案例分析:大洋公司的产品的客户投诉的原因比较分析
江苏快3计划 李明家周围的树死了的原因分析

第四章、方案的决策-挑战严谨的极限
案例分析:你的灯亮着吗
一、设定决策标准
1、限制条件,就是必须要达到的。
2、期望要素,就是期望更好的
二、提出方案
1.脑力激荡法
2.改善的四原则:删除、合并、重排、简化
三、评估及挑选方案
1.从限制条件方面比较选择方案
2.从期望要素方面比较选择方案
3.明确并评估风险
案例分析:大洋公司的办公室选址决策

第五章、规划与执行-运筹完美的方案
一、作用
二、要点
1.问题:预防、应急
2.机会:促进、利用
案例分析:火灾的启示
三、明显的征兆
四、规划的步骤
第一步、制定计划
第二步、选择关键环节
第三步、找出问题/机会
第四步、制定措施
第五步、设立预警
第六步、改进计划
案例分析:某酒厂的计划分析
江苏快3计划 案例演练:金先生的接待工作

第六章、评估与精进-走向持续的改进
一、目标达成确认
常用工具:
行动计划表、推移图、柏拉图、雷达图、直方图
二、标准化与精进
1.将有效对策标准化(以图,表,文表达),成为日常必做的工作之一.
2.标准化再教育
3、持续改善检讨

学习问题分析与解决培训班


转载:http://tceesports.com/gkk_detail/66668.html

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